Numerosi servizi di bordo tra cui scegliere con l’assistente virtuale di Costa

Sono numerosi i servizi di bordo disponibili tra cui scegliere con l’aiuto dell’assistente virtuale proposto da Costa Crociere. A partire dalle escursioni, che porteranno alla scoperta delle 250 diverse destinazioni previste nel catalogo Costa 2008 in tutto il mondo, dalle Americhe all’Estremo Oriente, fino alla possibilità di prenotare online i trattamenti benessere disponibili nelle spa di tutte le navi Costa. Per soddisfare tutti i tipi di esigenze, gli ospiti potranno scegliere la propria selezione di vini, acquistare prodotti a marchio Costa, regalare un bouquet di fiori accompagnato da un biglietto personalizzato, concedersi una serata nei ristoranti “a la carte” della flotta, o il sevizio ‘coccole in cabina’ (cesti di frutta, cioccolatini e champagne direttamente nella propria camera). I genitori potranno riservare via web la “Boys&Girl Card” che permetterà ai piccoli ospiti di muoversi in libertà e gustare fino a 20 bevande analcoliche senza bisogno di soldi. Il pagamento di tutte le prenotazioni fatte online viene effettuato solo a bordo al termine della crociera. “Il nostro obiettivo è trasformare sempre più il portale Costa in uno strumento emozionale che possa permettere ai nostri ospiti di iniziare a godere della propria crociera ancor prima della partenza; da oggi l’assistente virtuale consente di anticipare la vacanza come un’esperienza unica e speciale, anche grazie a un’interfaccia grafica coinvolgente e dinamica - spiega Daniele Mancini, corporate eBusiness director di Costa Crociere -. Le nuove funzionalità dei siti web, evolute dal tradizionale crm all’innovativo cem (customer experience management), consentono a Costa di gestire in modo totale l’esperienza degli utenti, fidelizzandoli, avvicinandoli all’azienda e accontentando il loro desiderio di servizi altamente personalizzati”.
Il nuovo servizio è disponibile in 6 lingue – italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e brasiliano – e attivo in tutti i 24 siti aziendali, consolidando ulteriormente la presenza del brand sul web a livello internazionale. Per svilupparlo sono state utilizzate le tecnologie avanzate e sistemi di doppiaggi oggi impiegati per realizzare i film del grande schermo e le scene sono state girate a bordo della nave e in studio di registrazione.

Pubblicato il: 31/12/2007 - 14:12


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